Política de reembolsos y devoluciones

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Floralissima, queremos asegurarnos de que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, diseñada para ofrecerte tranquilidad y claridad al realizar tus pedidos.

1. Productos Elegibles para Devolución o Reembolso

Dado que trabajamos con productos perecederos como flores y plantas, únicamente aceptamos devoluciones o procesamos reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o en mal estado.
• El arreglo floral entregado no corresponde al diseño solicitado.
• Hubo un error en la entrega (dirección incorrecta o pedido equivocado por nuestra parte).

2. Condiciones para Procesar Devoluciones o Reembolsos

Para solicitar una devolución o reembolso, te pedimos cumplir con las siguientes condiciones:

• Contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega del producto.
• Proporcionar una fotografía clara del producto recibido para evaluar el caso.
• Mantener el producto en su estado original hasta recibir indicaciones de nuestro equipo.

3. Opciones de Solución

Una vez evaluada tu solicitud, podremos ofrecerte las siguientes opciones:

• Reemplazo del producto dañado o incorrecto, con entrega gratuita.
• Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
• Crédito en nuestra tienda para futuras compras.

4. Exclusiones de la Política de Reembolsos y Devoluciones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
• El destinatario no estuvo disponible para recibir el pedido en la fecha y horario acordados.
• El deterioro del producto se debe a un mal manejo posterior a la entrega.
• Solicitudes realizadas después de 24 horas de la entrega.

5. Cómo Solicitar un Reembolso o Devolución

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de:

• Correo electrónico: [insertar correo]
• Celular: [insertar número]
  Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y las evidencias necesarias (fotos del producto o captura de pantalla del pedido).

6. Tiempos de Resolución

Nuestro equipo revisará tu caso dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificaremos sobre la resolución. En caso de reembolso, el tiempo para que los fondos se reflejen dependerá de tu método de pago y banco emisor.

7. Contacto y Atención al Cliente

Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos:

• Celular: [insertar número]
• Correo: [insertar correo]

En Floralissima, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional en cada entrega.